2013年江淮汽車提出了“敬客經營 服務銷車”的經營理念，以用戶為中心，切實尊重和敬畏用戶，維護好、實現好、發展好用戶的利益。長期以來，江淮格爾發將保持前端銷售和后端服務之間的緊密關系視為貼合市場需求、免除用戶后顧之憂的關鍵要素之一。在前端銷售方面，江淮格爾發以“顧問式服務”幫助客戶提供最佳物流運輸方案，同時不斷探索服務體系創新，形成了廠家、經銷商、供應商三位一體的服務創新體系，為格爾發用戶提供專業化的維修技術的同時，體現了親情化的作業風格。此外，格爾發根據季節變化持續開展各類具有實效性的用戶關懷活動，為用戶的車輛運營免除后顧之憂。不僅如此，江淮格爾發重卡還傾情打造了關愛卡車司機的公益平臺“格爾發·百句叮嚀”活動，借助這樣的公益活動向行駛在一線崗位上的卡車司機致敬，為他們的行車安全護航，為社會傳遞愛的正能量。
 

　　江淮汽車股份有限公司總經理  項興初

　　著眼2014年，江淮汽車集團總經理項興初表示，格爾發要在提升產品研發能力上下功夫，在安全、環保、節油與高可靠性上形成比較優勢。2014年，格爾發重卡將認真做好國Ⅳ產品的開發與推廣，為國Ⅳ產品全面進入市場做好準備。按照“載貨車全面做大，工程車重點區域做精，牽引車專線做強”的總要求，分產品線與重點市場推廣。本著扶優育強的要求，狠抓網絡能力提升，加大金融支持和備品備件建設，持續追求客戶滿意，實現市場有效突破。2014年，江淮格爾發重卡目標銷售量為確保3.5萬輛、力爭4萬輛，總體市場占有率5%以上。項興初強調，質量是企業的根本，商譽是企業的生命。要全力推動敬客經營，重視客戶投訴，贏得客戶滿意，把終端用戶的利益維護好、發展好，共同把江淮重卡做大做強。
 

　　江淮汽車重型商用車公司總經理 王兵